En Suparee, nos comprometemos a brindar el más alto nivel de servicio al cliente y garantizar que tenga la mejor experiencia de compra posible.

1. Política de devolución de 30 días

Ofrecemos un servicio de devolución de 30 días en todos los productos. Si no está satisfecho con su compra, siga las siguientes pautas:

• Plazo de devolución: Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original.

• Condición: Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original e incluir todos los componentes originales. La falta de artículos o el embalaje dañado pueden resultar en un reembolso parcial.

• Tarifa de reabastecimiento: Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 20% (basada en el precio de compra) a todas las devoluciones.

• Costos de envío: El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

• Proceso: Para acelerar su reembolso, contáctenos para obtener autorización antes de realizar el envío. Se requiere un número de seguimiento y una confirmación de pedido para procesar la devolución.

• Plazo de reembolso: Una vez que se reciben e inspeccionan los artículos devueltos, los reembolsos suelen emitirse dentro de los 3 días hábiles.

 

2. Garantía y reemplazo por defectos

Respaldamos la durabilidad de nuestros productos con un sistema de garantía escalonado:

• Garantía Premium de 5 años: Aplicable a las series Hyper, Recon y Helm.

• Garantía estándar de 12 meses: Aplicable a la mayoría de los demás productos, a partir de la fecha de compra.

• Listados específicos: Si un listado de producto especifica un período de garantía diferente, ese listado prevalecerá.

¿Qué está cubierto?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento y artículos dañados durante el tránsito. Tenga en cuenta: Suparee no se hace responsable de ningún daño artificial, uso indebido o instalación incorrecta.

Proceso de reclamación:

1. Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de soporte tan pronto como encuentre un problema.

2. Evidencia: Proporcione fotos y videos claros que expliquen el defecto para ayudarnos a acelerar la confirmación.

3. Resolución:

   • Dentro de los 3 meses: Después de la confirmación, se le enviará un reemplazo sin cargo (incluido el envío).

   • Más de 3 meses: Después de los primeros 3 meses, la pieza/artículo de reemplazo sigue siendo gratuita, pero el cliente es responsable de los gastos de envío.

   • Cambios: Los clientes son responsables de todos los costos de envío en caso de un cambio de artículo estándar.

 

3. Información de contacto

Póngase en contacto con nuestro equipo antes de devolver cualquier artículo para garantizar un procedimiento rápido y sin problemas.

• 📧 Correo electrónico: support@suparee.com

• 🕒 Horario de atención: Lunes a viernes: 6:00 PM a 2:00 AM PST