Chez Suparee, nous nous engageons à fournir le plus haut niveau de service client et à vous assurer la meilleure expérience d'achat possible.

1. Politique de retour de 30 jours

Nous offrons un service de retour de 30 jours sur tous les produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez suivre les directives ci-dessous :

• Fenêtre de retour : Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale.

• État : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et inclure tous les composants d'origine. Les articles manquants ou les emballages endommagés peuvent entraîner un remboursement partiel.

• Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 20 % (basés sur le prix d'achat) seront appliqués à tous les retours.

• Frais d'expédition : Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.

• Processus : Pour accélérer votre remboursement, veuillez nous contacter pour autorisation avant l'expédition. Un numéro de suivi et une confirmation de commande sont nécessaires pour traiter le retour.

• Délai de remboursement : Une fois les articles retournés reçus et inspectés, les remboursements sont généralement effectués dans les 3 jours ouvrables.

 

2. Garantie et remplacement des produits défectueux

Nous garantissons la durabilité de nos produits grâce à un système de garantie échelonné :

• Garantie Premium de 5 ans : Applicable aux séries Hyper, Recon et Helm.

• Garantie Standard de 12 mois : Applicable à la plupart des autres produits, à compter de la date d'achat.

• Listes spécifiques : Si une liste de produits spécifie une période de garantie différente, cette liste prévaut.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, les dysfonctionnements fonctionnels et les articles endommagés pendant le transport. Veuillez noter : Suparee n'est pas responsable des dommages artificiels, des utilisations abusives ou des installations incorrectes.

Processus de réclamation :

1. Contactez-nous : Contactez notre équipe d'assistance dès que vous rencontrez un problème.

2. Preuves : Fournissez des photos et des vidéos claires expliquant le défaut pour nous aider à accélérer la confirmation.

3. Résolution :

   • Dans les 3 mois : Après confirmation, un remplacement vous sera expédié gratuitement (y compris les frais d'expédition).

   • Plus de 3 mois : Après les 3 premiers mois, la pièce/l'article de remplacement est toujours gratuit, mais le client est responsable des frais d'expédition.

   • Échanges : Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition en cas d'échange d'article standard.

 

3. Coordonnées

Veuillez contacter notre équipe avant de retourner des articles afin de garantir une procédure fluide et rapide.

• 📧 E-mail : support@suparee.com

• 🕒 Heures de service : Lun-Ven : 18h00 à 2h00 PST