SUPAREE livre en Amérique du Nord et du Sud. Nous utilisons les services de transporteurs internationaux majeurs et fiables pour nous assurer que votre colis arrive à destination en toute sécurité. Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition, notamment FedEx, USPS, DHL, UPS et EMS. Vos commandes seront expédiées dans les 24-72 heures; s'il y a des cas particuliers, nous vous contacterons en premier. Les commandes nationales sont toujours expédiées depuis notre entrepôt de SoCal, aux États-Unis, pour les délais de livraison les plus rapides, mais de rares exceptions peuvent survenir en cas de rupture de stock - en raison de laquelle nous pourrions être amenés à expédier depuis un entrepôt différent, celui qui offre le délai de livraison le plus rapide. Il faudra normalement 5 à 7 jours ouvrables pour la livraison. En raison des défis posés par la pandémie, notre transporteur subit temporairement des retards d'expédition, ce qui peut retarder votre livraison. Nous nous efforçons toujours de vous livrer votre colis le plus rapidement et en toute sécurité possible.

Remarque : Si vous choisissez l'expédition express à l'international, des taxes peuvent être exigées, selon votre pays.

Si le colis n'est pas livré à temps, n'hésitez pas à nous contacter en premier. Nous résoudrons tous les problèmes ensemble.

Frais de port

Pour les États-Unis (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico)

Prix du produit inférieur à 69 $, frais de port : 8,99 $

Prix du produit supérieur à 69 $, nous offrons la livraison gratuite

Pour les autres régions (y compris l'Alaska, Hawaï, Porto Rico des États-Unis) et les pays

Poids du produit de 0 à 3 kg, frais de port : 45 $

Poids du produit supérieur à 3 kg, frais de port : 75 $

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Délai de livraison
Les commandes seront expédiées dans les 24 à 72 heures. Ce sont nos délais d'expédition standard, hors week-ends. Si vous passez une commande pendant le week-end, nous commencerons à traiter les commandes le jour ouvrable suivant.
Mais si vous avez des exigences particulières, veuillez nous laisser un message et nous ferons de notre mieux pour expédier la commande selon vos besoins. Après l'expédition d'une commande, un e-mail de confirmation d'expédition automatisé vous est envoyé avec les informations de suivi.

Si vous avez besoin d'aide, visitez notre page 'Contactez-nous'. Si vous avez besoin du lien du transporteur pour suivre le colis, veuillez nous envoyer un e-mail.

Suivi d'expédition

Si un membre a commandé nos produits avec succès, vous pouvez visiter : Mon compte > Commandes, trouver le numéro de commande correspondant, vérifier le statut de la commande, vérifier le statut de livraison des commandes dans l'état de la commande, vous pouvez vous rendre sur le site Web de la société de logistique, y saisir le numéro de suivi et vous obtiendrez les informations de suivi.

Veuillez noter :

Nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO. Les envois vers l'Alaska, Hawaï ou Porto Rico peuvent dépasser les délais de livraison normaux.

L'expédition accélérée n'est pas proposée pour les adresses de boîte postale.

Nous ne proposons pas de livraison le lendemain.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@suparee.com

Politique de retour de 30 jours

Considérant le service client comme la norme la plus élevée, Suparee offre un service de retour de 30 jours sur tous ses produits.

Si vous devez retourner des articles Suparee, veuillez nous contacter d'abord et retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour un remboursement (Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Il n'y a aucune exclusion à cette politique.)

Le numéro de logistique de retour et la confirmation de commande sont nécessaires pour accélérer le processus.

L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, l'absence d'articles peut ne pas entraîner un remboursement complet.

Des frais de réapprovisionnement de 20 % ou plus du prix d'achat seront facturés. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours.

Le remboursement sera généralement émis dans les 3 jours ouvrables après que nous ayons reçu tous les articles retournés. Veuillez nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement. (Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si le produit a déjà été expédié)

Garantie et remplacement des produits défectueux :

Suparee offre une garantie de 12 mois pour la plupart des produits. La garantie commence à la date d'achat initiale et se termine un an après.

Les produits défectueux, les produits qui ne fonctionnent pas et les articles endommagés pendant le transport sont couverts par notre garantie Suparee. Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre votre problème dès que possible.

Veuillez expliquer les produits défectueux par des images et des vidéos.

Après confirmation, nous pourrons vous demander de nous retourner la pièce défectueuse, auquel cas Suparee paiera les étiquettes d'expédition de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition de remplacement.

Suparee ne sera pas responsable des dommages artificiels.

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article pour accélérer la procédure.

📧 E-mail : support@suparee.com

Q : Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

R : Oui, vous devez le faire. Vous pouvez parcourir nos produits sans vous inscrire. Une fois que vous êtes prêt à passer une commande, nous vous inviterons à vous connecter ou à vous inscrire.

Q : Où puis-je acheter les produits SUPAREE ?

R : Les produits SUPAREE sont disponibles sur Amazon et sur notre boutique en ligne ici, ainsi que sur Facebook plus tard. Nous n'avons pas encore de revendeurs ou de distributeurs. Nous vendons nos produits directement aux "utilisateurs finaux" pour offrir des prix bas avec une haute qualité.

Q : Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

R : Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement. Toutes les questions relatives au paiement sur SUPAREE sont traitées par PayPal ou la Banque.

Q : Comment le paiement échelonné est-il facturé et fonctionne-t-il ?

R : Si vous devez payer en plusieurs fois, sélectionnez simplement Klarna lors du choix du mode de paiement sur la page de paiement.

• Klarna ne facture aucun intérêt avec Pay Later en 4 fois et aucun frais sauf si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement
• Le premier paiement est facturé lorsque nous confirmons votre commande
• Les 3 paiements suivants sont effectués automatiquement toutes les 2 semaines après votre paiement initial

Q : Quelles entreprises de livraison utilisez-vous ?

R : Nous n'utilisons que des entreprises de livraison sûres et réputées comme DHL, FedEx, UPS, USPS, le service postal, etc.

Q : Quel est le délai de livraison ? Et comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

R : Notre délai de livraison normal est de 7 à 15 jours ouvrables pour la préparation des commandes et de 2 à 5 jours pour l'expédition express.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

Q : Qui est responsable des douanes / taxes ?

R : Les douanes et les taxes varient selon les pays et il incombe à l'acheteur de traiter les douanes et les taxes conformément à la législation locale. La plupart des pays récompensent leurs citoyens pour les taxes qu'ils paient et peuvent être remboursées après une période donnée. En tant que vendeur, nous ne sommes pas responsables des taxes / droits de douane facturés par votre service des douanes / impôts.

Q : Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

R : Nous déclarons généralement une valeur inférieure et des CADEAUX GRATUITS sur nos colis. Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas besoin de payer de frais d'importation. Cependant, pour certains pays limités (comme l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, le Brésil, etc.), veuillez nous informer si vous souhaitez que nous écrivions la valeur réelle de votre commande.

Q : Quel type de lumière ai-je besoin pour mon vélo ou mon Jeep ?

R : Nous listons le "montage" ou l'"application" sur la page de détail, veuillez trouver le phare qui fonctionne avec votre vélo ou votre Jeep.

Q : Les feux de Jeep SUPAREE sont-ils "plug & play" ?

R : Oui, la plupart des feux SUPAREE sont conçus pour offrir une véritable installation "plug & play" sur les Jeeps JK, la plupart des installations peuvent être terminées en quelques heures.

Q : Où contacter si j'ai des questions sur vos produits ?

R : Il y a plusieurs façons de nous joindre : vous pouvez aimer notre page sur Facebook, nous envoyer un e-mail directement, ou simplement nous appeler si nécessaire, cliquez sur le menu "CONTACTEZ-NOUS" en haut pour trouver les détails.