SUPAREE assure l'expédition de ses produits en Amérique du Nord et du Sud. Nous utilisons les services de transporteurs internationaux majeurs et fiables pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité. Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition, notamment FedEx, USPS, DHL, UPS et EMS. Vos commandes seront expédiées dans les 24 à 72 heures ; en cas de circonstances particulières, nous vous contacterons en priorité. Les commandes nationales sont toujours expédiées depuis notre entrepôt de SoCal, aux États-Unis, pour des délais de livraison les plus rapides, mais de rares exceptions peuvent survenir en cas de rupture de stock – auquel cas nous pourrions être amenés à expédier depuis un autre entrepôt, celui offrant le délai de livraison le plus court. La livraison prend normalement 5 à 7 jours ouvrables. En raison des défis posés par la pandémie, notre transporteur connaît temporairement des retards d'expédition, ce qui pourrait retarder votre livraison. Nous nous efforçons toujours de vous livrer votre colis le plus rapidement et en toute sécurité possible.

Note : Si vous choisissez l'expédition express à l'international, des taxes peuvent être applicables, selon votre pays.

Si le colis n'est pas livré à temps, n'hésitez pas à nous contacter en premier lieu. Nous résoudrons tout problème ensemble.

Frais de livraison

Pour les États-Unis (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico)

Prix du produit inférieur à 69 $, frais de livraison : 8,99 $

Prix du produit supérieur à 69 $, nous offrons la livraison gratuite

Pour les autres régions (y compris l'Alaska, Hawaï, Porto Rico des États-Unis) et pays

Poids du produit de 0 à 3 kg, frais de livraison : 45 $

Poids du produit supérieur à 3 kg, frais de livraison : 75 $

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Délai de livraison
Les commandes seront expédiées sous 24 à 72 heures, ce sont nos délais d'expédition standard, hors week-ends. Si vous passez une commande le week-end, nous commencerons à traiter les commandes le jour ouvrable suivant.
Cependant, si vous avez des exigences particulières, veuillez nous laisser un message et nous ferons de notre mieux pour expédier la commande selon vos besoins. Une fois qu'une commande est expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition automatisé vous est envoyé avec les informations de suivi.

Si vous avez besoin d'aide, visitez notre page 'Contactez-nous'. Si vous avez besoin du lien du transporteur pour suivre le colis, veuillez nous envoyer un e-mail.

Suivi d'expédition

Si un membre a commandé nos produits avec succès, vous pouvez visiter : Mon compte > Commandes, trouver le numéro de commande correspondant, vérifier l'état de la commande, vérifier l'état de la livraison des commandes dans l'état de la commande, vous pouvez vous rendre sur le site Web de l'entreprise de logistique, y saisir le numéro de suivi et les informations de suivi vous seront présentées.

Veuillez noter :

Nous n'expédions pas aux adresses APO/FPO. Les expéditions vers l'Alaska, Hawaï ou Porto Rico peuvent dépasser les délais de livraison normaux.

L'expédition accélérée n'est pas proposée pour les adresses de boîtes postales.

Nous n'offrons pas de livraison le lendemain.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@suparee.com

Politique de retour de 30 jours

Considérant le service client comme la norme la plus élevée, Suparee offre un service de retour de 30 jours sur tous ses produits.

Si vous devez retourner des articles Suparee, veuillez nous contacter d'abord et retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour un remboursement (Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Il n'y a aucune exclusion à cette politique.)

Le numéro de logistique de retour et la confirmation de commande sont nécessaires pour accélérer le processus.

L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, l'absence d'articles peut ne pas entraîner un remboursement complet.

Des frais de réapprovisionnement de 20% ou plus du prix d'achat seront facturés. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours.

Le remboursement sera généralement effectué dans les 3 jours ouvrables après réception de tous les articles retournés. Veuillez nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement (Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si le produit a déjà été expédié)

Garantie et remplacement des articles défectueux :

Suparee offre une garantie de 12 mois pour la plupart des produits. La garantie commence à la date d'achat initiale et se termine un an après.

Les produits défectueux, les produits défectueux et les articles endommagés pendant l'expédition sont couverts par notre garantie Suparee. Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre votre problème dès que possible.

Veuillez expliquer les produits défectueux par des images et des vidéos.

Après confirmation, nous pourrions vous demander de nous retourner la pièce défectueuse, auquel cas Suparee paiera les étiquettes d'expédition de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition de remplacement.

Suparee ne sera pas responsable des dommages artificiels.

Veuillez nous contacter avant de retourner tout article afin d'accélérer la procédure.

📧 Courriel : support@suparee.com