SUPAREE livre en Amérique du Nord et du Sud. Nous faisons appel aux services de transporteurs internationaux majeurs et fiables pour nous assurer que votre colis arrive à destination en toute sécurité. Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition, notamment FedEx, USPS, DHL, UPS et EMS. Vos commandes seront expédiées dans les 24 à 72 heures. En cas de situation particulière, nous vous contacterons en premier lieu. Les commandes nationales sont toujours expédiées depuis notre entrepôt de SoCal, aux États-Unis, pour des délais de livraison les plus rapides, mais de rares exceptions peuvent survenir en cas de rupture de stock, ce qui pourrait nous obliger à expédier depuis un entrepôt différent, celui offrant le délai de livraison le plus court. La livraison prendra normalement 5 à 7 jours ouvrables. En raison des défis posés par la pandémie, notre transporteur connaît temporairement des retards d'expédition, ce qui peut retarder votre livraison. Nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir votre colis le plus rapidement et en toute sécurité possible.

Remarque : Si vous choisissez la livraison express à l'étranger, vous devrez peut-être payer des taxes, selon votre pays.

Si le colis n'est pas livré à temps, n'hésitez pas à nous contacter en premier lieu. Nous résoudrons tous les problèmes ensemble.

Frais de livraison

Pour les États-Unis (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico)

Prix du produit inférieur à 69 $, frais de livraison : 8,99 $

Prix du produit supérieur à 69 $, nous offrons la livraison gratuite

Pour les autres régions (y compris l'Alaska, Hawaï, Porto Rico des États-Unis) et pays

Poids du produit de 0 à 3 kg, frais de livraison : 45 $

Poids du produit supérieur à 3 kg, frais de livraison : 75 $

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Délai de livraison
Les commandes seront expédiées dans les 24 à 72 heures. Ce sont nos délais de livraison standard, hors week-ends. Si vous passez une commande le week-end, nous commencerons à traiter les commandes le jour ouvrable suivant.
Mais si vous avez des exigences particulières, veuillez nous laisser un message et nous ferons de notre mieux pour expédier la commande selon vos besoins. Après l'expédition d'une commande, un e-mail de confirmation d'expédition automatisé vous est envoyé avec les informations de suivi.

Si vous avez besoin d'aide, visitez notre page «Contactez-nous». Si vous avez besoin du lien du transporteur pour suivre le colis, veuillez nous envoyer un e-mail.

Suivi d'expédition

Si un membre a commandé nos produits avec succès, vous pouvez visiter : Mon compte > Commandes, trouver le numéro de commande correspondant, vérifier le statut de la commande, vérifier le statut de livraison des commandes dans l'état de la commande, vous pouvez vous rendre sur le site Web de la société de logistique, y saisir le numéro de suivi et les informations de suivi vous seront présentées.

Veuillez noter :

Nous ne livrons pas aux adresses APO/FPO. Les envois vers l'Alaska, Hawaï ou Porto Rico peuvent dépasser le délai de livraison normal.

L'expédition accélérée n'est pas offerte aux adresses de boîte postale.

Nous n'offrons pas de livraison le lendemain.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@suparee.com

Politique de retour de 30 jours

Suparee considère le service client comme la norme la plus élevée et offre un service de retour de 30 jours sur tous ses produits.

Si vous devez retourner des articles Suparee, veuillez nous contacter au préalable et retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour un remboursement (le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Il n'y a aucune exception à cette politique.)

Le numéro de logistique de retour et la confirmation de commande sont nécessaires pour accélérer le processus.

L'article retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. La non-présentation de tous les articles peut ne pas entraîner un remboursement complet.

Des frais de réapprovisionnement de 20 % ou plus du prix d'achat seront facturés. Aucun retour ne sera accepté après 30 jours.

Le remboursement sera généralement émis dans les 3 jours ouvrables après réception de tous les articles retournés. Veuillez nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement. (Les frais d'expédition ne sont pas remboursables si le produit a déjà été expédié)

Garantie et remplacement des produits défectueux :

Suparee offre une garantie de 12 mois pour la plupart des produits. La garantie commence à la date d'achat initiale et se termine un an après.

Les produits défectueux, les produits qui fonctionnent mal et les articles endommagés pendant l'expédition sont couverts par notre garantie Suparee. Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre votre problème dès que possible.

Veuillez expliquer les produits défectueux par des images et des vidéos.

Après confirmation, nous pourrons vous demander de nous retourner la pièce défectueuse. Dans ce cas, Suparee prendra en charge les frais d'expédition de retour. Veuillez noter que le client est responsable de tous les frais d'expédition de remplacement.

Suparee ne sera pas responsable des dommages artificiels.

Veuillez nous contacter avant de retourner des articles afin d'accélérer la procédure.

📧 E-mail : support@suparee.com